Hỗ trợ
Mục lục
Marketing Spa là tiếp thị cho các cơ sở spa – Một cách tiếp cận khách hàng phổ biến và hiệu quả. Lợi ích của kênh marketing đối với spa hiện nay. Là giúp khách hàng biết đến thương hiệu của spa nhiều hơn, tin tưởng và sử dụng các dịch vụ tại spa.
Giải mã về Marketing cho Spa
Marketing Spa là sử dụng các phương pháp khác nhau để tiếp cận nhiều khách hàng hơn, từ đó thu hút và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm và trải nghiệm dịch vụ Spa. Đặc biệt, marketing spa phải có chiến lược và kế hoạch tổng thể trước khi thực hiện.
Những sai lầm trong Marketing Spa thường gặp phải
Đây là một trong những sai lầm cơ bản của marketing spa. Hãy xem một ví dụ cơ bản dưới đây!
Bạn thấy spa A khá nổi tiếng, họ làm website, bạn cũng làm website. Nhưng không biết làm gì với website này để tiếp cận khách hàng. Bạn thấy Spa B chạy quảng cáo facebook, bạn cũng thấy vậy và “ôm tiền” chạy quảng cáo facebook nhưng mãi không được đơn hàng.
Đó là một trong những tâm lý của những người làm marketing. Triệu chứng “thấy ai nấy làm thì làm, không có chỉ đạo” là rất nguy hiểm. Vì nó chỉ giúp bạn “đốt tiền” chứ không có lợi cho việc kinh doanh của bạn.
Tổng hợp các chiến lược Marketing cho Spa hiệu quả và tối ưu:
Vạch ra một chiến lược marketing spa cụ thể và rõ ràng là vấn đề quan trọng mà tất cả các spa cần thực hiện. Việc nghiên cứu các phương pháp marketing khác nhau để đưa ra sự lựa chọn phù hợp nhất. Dưới đây là một số phương pháp marketing hiệu quả thường được áp dụng mà mọi người có thể tham khảo:
Tính đến thời điểm hiện tại, tại Việt Nam đã có hơn 50 triệu người sử dụng mạng xã hội và truy cập internet thường xuyên. Vì vậy, đầu tư và marketing online là phương pháp hữu hiệu mà các spa nên thực hiện để giúp thương hiệu của mình được nhiều khách hàng biết đến.
Hình thức quảng cáo trực tuyến
Thông qua hình thức này, khách hàng có thể dễ dàng tìm đến spa một cách nhanh chóng và chính xác. Bạn có thể thông qua các kênh như facebook, instagram, zalo,… Cung cấp thông tin, hình ảnh của spa giúp mọi người tin tưởng và lựa chọn đơn vị của bạn. Đây được coi là một phương thức marketing không thể thiếu đối với các spa.
Khách hàng ngày nay rất tích cực tìm kiếm thông tin trên internet. Đây là một kênh marketing tiềm năng mà bạn có thể tận dụng để tìm kiếm khách hàng mục tiêu. Khách hàng có nhu cầu sẽ chủ động tìm kiếm thông tin, dịch vụ và giá cả của spa.
Thiết kế web cho lĩnh vực Spa, thẩm mỹ viện
Thì website spa chính là nguồn cung cấp mọi thông tin một cách chuyên nghiệp nhất. Không chỉ vậy, website còn là một phương thức quảng bá thương hiệu vô cùng hiệu quả, tạo ấn tượng mạnh cho khách hàng ngay lần đầu tiên đặt chân đến. Bạn cần tham khảo kỹ các đơn vị dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp trước khi cộng tác. Để quá trình quảng cáo của bạn đạt hiệu quả mà không bị giảm chất lượng.
Tương tác trực tiếp với khách hàng cũng là một phương pháp quảng cáo spa hiệu quả và không bao giờ lỗi mốt. Thông qua các chương trình ưu đãi hay quà tặng trong sự kiện. Mọi người sẽ nắm được thông tin của những khách hàng đang muốn trải nghiệm dịch vụ spa. Từ đó có thể sử dụng những thông tin này để thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả và tăng độ nhận diện thương hiệu cũng như lấy được lòng tin từ mọi người.
Tạo ra các buổi Event Marketing
Phương pháp thông qua những người nổi tiếng trong lĩnh vực spa rất phổ biến. Dựa vào sức ảnh hưởng của người nổi tiếng để tiếp thị sản phẩm đến khách hàng mục tiêu mang lại hiệu quả cao. Chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe luôn là lĩnh vực được nhiều chuyên gia, blogger quan tâm và đăng tải thông tin.
Tiếp thị nhờ vào sự ảnh hưởng của người nổi tiếng
Mọi người có thể thông qua những người nổi tiếng để có chiến lược marketing phù hợp về chất lượng dịch vụ của mình. Đây là hình thức đơn giản và được nhiều người sử dụng nhưng những phương pháp này luôn mang lại hiệu quả cao.
Với email, chỉ có 5-7% thư gửi đi được khách hàng xem. Tuy nhiên, với SMS marketing, con số này lên đến 98%. Sử dụng SMS mang lại nhiều lợi ích, chỉ cần một chi tiết rất đơn giản. Nhưng khách hàng có thể cảm nhận được spa rất tinh tế và quan tâm đến họ.
Chăm sóc khách hàng bằng tin nhắn
Chăm sóc tất cả các khách hàng theo cách đặc biệt giúp thể hiện sự chuyên nghiệp của họ. Tạo cho khách hàng cảm giác rằng họ luôn được kết nối với họ. Bằng cách này, các spa có thể tiếp cận khách hàng chỉ với vài giây. Đây thực sự là một chiêu marketing mà các spa nên thử để mang lại hiệu quả cao.
Để giúp bạn có chiến thuật mới nhất trong marketing Spa mang lại hiệu quả tốt nhất. Trong phần này, SSp sẽ hướng dẫn bạn về cách xây dựng chiến lược Spa khá chuẩn chỉnh và đầy đủ nhất.
Đây chính là bước mà bạn phải “vẽ” ra chân dung khách hàng của mình bằng cách trả lời những câu hỏi sau: khách hàng của bạn là ai, họ ở đâu, họ có sở thích gì …. Tất cả những dữ liệu này vô cùng quan trọng giúp bạn dễ dàng tiếp cận đúng khách hàng. Tránh tiếp thị tràn lan gây lãng phí nhân lực và tiền bạc.
Nghiên cứu thị trường – Đối tượng khách hàng
Một lưu ý nhỏ cho các spa mới mở, hãy chọn sản phẩm, dịch vụ mà bạn tin tưởng nhất. Để lập kế hoạch marketing spa giúp tìm kiếm và thu hút khách hàng.
SPA, thẩm mỹ viện là một trong những ngành hot và hấp dẫn, nhưng nó bị hạn chế bởi những yếu tố sau:
Tính chất vùng miền: đối với các spa, thẩm mỹ viện mới mở nên chọn vị trí đắc địa. Thường là trung tâm các thành phố lớn, vì một phần quan niệm của họ là các spa, thẩm mỹ viện ở thành phố lớn. Sẽ có tay nghề cao, dịch vụ tốt và sản phẩm tốt. Nắm bắt được tâm lý này, bạn nên lựa chọn địa điểm tốt nhất cho spa của mình.
Mang yếu tố độ tuổi: Dịch vụ làm đẹp bạn hạn chế làm cho trẻ em. Các dịch vụ chăm sóc mụn, bạn không thể chọn độ tuổi từ 35-50 để làm chiến lược quảng cáo. Hãy xem xét dịch vụ bạn đang quảng cáo sắp ra mắt so với độ tuổi của bạn!
Giới tính: Hầu hết 95% spa và thẩm mỹ viện phục vụ cho phụ nữ.
Một số hạn chế trong lĩnh vực Spa, thẩm mỹ viện
Trước khi bắt tay vào nội dung chi tiết, bạn cần nghiên cứu các chiến dịch marketing spa của đối thủ, xem họ đang gặp phải vấn đề gì… Đây là thông tin quan trọng giúp bạn hạn chế việc marketing trùng lặp với đối thủ và dễ dàng tìm ra hướng đi cho riêng mình.
Đối với phần này, bạn có thể lựa chọn theo phương thức làm offline hoặc online để marketing cho Spa, thẩm mỹ viện của mình. Cụ thể về hình thức này như sau:
Với kênh offline là một trong những hình thức truyền thống mà trước nay được rất nhiều ngành hàng đều từng hoạt động qua. Với ngành nghề Spa, thẩm mỹ viện có thể áp dụng theo hình thức này như sau:
Phát phiếu cho khách hàng trong bán kính <5km để tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu. Nội dung tiếp thị trực tuyến cho spa hướng đến các dịch vụ chủ lực mà tôi đã xác định ban đầu.
Treo băng rôn hoặc trưng bày các loại standee khuyến mãi với các chương trình hấp dẫn. Nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng đi ngang qua spa – thẩm mỹ viện của bạn.
Lựa chọn hình thức kinh doanh online và offline
Tiếp thị spa bằng hình thức truyền miệng: bạn có thể nhờ bạn bè, người quen giới thiệu sử dụng dịch vụ.
Treo băng rôn hoặc trưng bày các loại standee khuyến mãi với các chương trình hấp dẫn. Nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng đi ngang qua spa – thẩm mỹ viện của bạn.
Tiếp thị spa bằng hình thức truyền miệng: bạn có thể nhờ bạn bè, người quen giới thiệu sử dụng dịch vụ.
Hiện nay, với kênh online bạn hoàn toàn có thể áp dụng theo các trang mạng. Trong đó bao gồm: Facebook, Zalo, Website,… là những kênh mang lại tỷ lệ hoạt động cao cho người dùng.
Chạy quảng cáo facebook: Như trong nghiên cứu khách hàng, bạn đã vẽ ra chân dung khách hàng của mình là ai. Đây là giai đoạn để bạn phát triển khả năng tìm kiếm khách hàng.
Một số gợi ý target cho bạn: 95% khách hàng là nữ, đã nêu rõ trong phần nghiên cứu khách hàng. Bạn có thể nhắm mục tiêu thực phẩm, trang sức, thời trang, v.v. Đây là những ngành có khách hàng tương tự như của bạn. Hoặc bạn có thể nhắm mục tiêu trực tiếp đến đối thủ cạnh tranh của mình, nhưng điều này là nên làm. Bạn nên tin tưởng vào dịch vụ!
Tìm hiểu về hình thức quảng cáo Fanpage
Nội dung phải hấp dẫn với các chương trình khuyến mãi, phiếu mua hàng, quà tặng. Và trải nghiệm miễn phí sẽ thu hút những người quan tâm. Chia sẻ về cách làm đẹp, tự tin làm đẹp, các công nghệ hiện đại mà các spa, thẩm mỹ viện bạn đang có
Đối với những khách hàng cũ đã tương tác trên trang, hãy sử dụng tiếp thị lại để tri ân những khách hàng cũ này. Vì 80% doanh số bạn tạo ra sẽ đến từ khách hàng cũ và 20% sẽ đến từ khách hàng mới này.
Áp dụng tính năng phát trực tiếp để thu hút khách hàng và xem rõ hơn các dịch vụ và công nghệ của bạn. Và đây cũng là một trong những thuật toán tương tác giữa người với người phổ biến nhất trên Facebook.
Kết nối khách hàng mới từ facebook đưa lên zalo để tiếp thị lại, chăm sóc khách hàng cũ. Đây là một trong những kênh dễ thực hiện nhất và thuật toán cũng sẽ dễ dàng hơn cho bạn rất nhiều.
Hình thức quảng bá Zalo
Trang web của bạn là thứ bạn kinh doanh về lâu dài và hơn hết, nó là của bạn. Muốn kênh này hiệu quả thì hãy tìm hiểu về SEO như: tối ưu website, đăng khách, …. Ngoài ra, bạn nên xây dựng thêm trang Landing để chạy quảng cáo cũng như góp phần SEO website.
Quảng bá website
Một vài kinh nghiệm trong giải pháp marketing cho spa
Nội dung này sẽ bao gồm một số kinh nghiệm marketing online cho spa, thẩm mỹ viện được đúc kết từ những chiến dịch thành công.
Sử dụng Video trong nội dung hàng ngày. Video cũng cần có phụ đề, thông tin liên hệ và lời gọi hành động rõ ràng.
Bạn nên sử dụng Hashtags (#) để giúp khách hàng tìm thấy bạn dễ dàng hơn.
Tận dụng Livestream sẽ giúp bạn tiếp cận và nhắc nhở nhiều khách hàng hơn.
Các spa, thẩm mỹ viện cần tạo được niềm tin và sự gắn kết với khách hàng thông qua các bài viết hàng ngày
Ngoài ra, các spa cần tạo phễu khách hàng, chắt lọc những khách hàng có nhu cầu thực sự. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả lập kế hoạch Marketing cho Spa mà còn giúp tiết kiệm chi phí.
Qua những kiến thức trên đây, SSpa đã gửi đến bạn mẫu kế hoạch marketing cho spa khá chi tiết và đầy đủ. Bạn đang muốn tạo dựng ra kế hoạch Marketing cho lĩnh vực Spa, thẩm mỹ viện mang lại hiệu quả tốt nhất. Hãy cùng đến trải nghiệm và thực thi tại SSpa mang lại doanh thu vượt trội trong chiến lược kinh doanh của mình.
